Condiciones del Servicio – Chatbot Vidanovita
Última actualización: 12 de agosto de 2025
Para continuar con nuestra conversación, te invitamos a revisar nuestra Política de Protección de Datos Personales, disponible en:
https://vidanova.com.ec/politica-de-privacidad/
Aceptar esta política es un requisito indispensable para que podamos proporcionarte información sobre nuestros productos contratados, nuestro servicio exequial para personas y nuestro nuevo plan diseñado especialmente para tu mascota.
1. Objeto del servicio
El chatbot Vidanovita es un sistema de atención automatizada y semiautomatizada que permite:
• Brindar información general y específica sobre nuestros productos y servicios.
• Atender consultas frecuentes de forma inmediata.
• Canalizar solicitudes y reclamos al equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC).
• Facilitar la gestión de servicios cuando aplique.
2. Aceptación de las condiciones
Al interactuar con el chatbot Vidanovita, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
3. Recopilación, tratamiento y uso de datos personales
• El chatbot podrá solicitar datos básicos como nombre, número de teléfono, correo electrónico y detalles relacionados con la consulta.
• Toda la información es proporcionada de forma voluntaria por el usuario.
• Los datos se utilizan exclusivamente para atender solicitudes, mejorar el servicio y, en su caso, derivar la conversación a un agente humano.
• No solicitamos contraseñas, información financiera confidencial ni datos que no estén directamente relacionados con la finalidad del servicio.
4. Proveedores de servicio y tratamiento de datos por terceros
Para el funcionamiento del chatbot Vidanovita utilizamos proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre:
• Hitlchat: Plataforma que permite la transferencia de conversaciones del chatbot a un agente humano y la gestión centralizada de interacciones.
• Botpress: Plataforma de gestión conversacional, inteligencia artificial y envío de mensajes multicanal.
Cada proveedor cuenta con sus propias políticas de privacidad, que el usuario puede consultar en:
• Política de privacidad de Hitlchat: https://www.hitlchat.io/privacy
• Política de privacidad de Botpress: https://botpress.com/legal/privacy-statement
Estos terceros pueden procesar datos en servidores ubicados dentro o fuera del país, siempre cumpliendo estándares de seguridad y conforme a la normativa aplicable.
5. Conservación y eliminación de datos
La información sobre el período de conservación y los procedimientos para la eliminación de datos personales se encuentra detallada en nuestra Política de Eliminación de Datos, disponible en:
https://vidanova.com.ec/politica-de-eliminacion-de-datos/
En todo caso, el usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento indicado en dicha política.
6. Seguridad de la información
• El chatbot utiliza cifrado y protocolos seguros para la transmisión de datos.
• Implementamos medidas técnicas y organizativas para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos.
• No obstante, el usuario entiende que ningún sistema es completamente invulnerable y acepta los riesgos inherentes a las comunicaciones electrónicas.
7. Limitaciones del servicio
• El chatbot es un canal de apoyo y no sustituye la atención humana en casos complejos, urgentes o que requieran verificación documental.
• La información proporcionada por el chatbot es de carácter orientativo y no constituye asesoría legal, financiera ni contractual.
• Nos reservamos el derecho de interrumpir temporal o permanentemente el servicio por mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor.
8. Responsabilidad del usuario
• El usuario se compromete a utilizar el chatbot de manera lícita y conforme a estas Condiciones.
• Está prohibido el uso del chatbot para enviar mensajes ofensivos, difamatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que proporcione.
9. Modificaciones a las condiciones
Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento, publicando la fecha de la última actualización.
El uso continuado del chatbot tras los cambios implicará la aceptación de los mismos.
10. Contacto
Para consultas sobre estas Condiciones o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a los canales indicados en la Política de Privacidad:
https://vidanova.com.ec/politica-de-privacidad/